DÉVELOPPER LA RELATION CLIENT
Niveaux Bac à Bac+4
• Assurer la veille informationnelle
• Réaliser et exploiter des études commerciales
• Vendre dans un contexte omnicanal
• Entretenir la relation client
• Conseiller, suivre les ventes et fidéliser la clientèle
GESTION OPÉRATIONNELLE
Niveaux Bac à Bac+4
• Observer les opérations courantes de l’unité commerciale
• Gérer les stocks
• Gérer les approvisionnements
• Suivre les règlements, la trésorerie et le financement du cycle d’exploitation
• Analyser les coûts
• Fixer les prix
• Prévoir les ventes
• Elaborer les budgets prévisionnels
• Décider et financer l’investissement
• Concevoir et analyser un tableau de bord
• Analyser la rentabilité de l’activité et rendre compte
• Lire et analyser un compte de résultat et un bilan
MANAGEMENT
Niveaux Bac à Bac+4
• Recruter des collaborateurs
• Organiser le travail de l’équipe commerciale
• Animer l’équipe commerciale
• Evaluer les performances de l’équipe commerciale
ANIMER ET DYNAMISER L’OFFRE COMMERCIALE
Niveaux Bac à Bac+4
• Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
• Organiser l’espace commercial
• Développer les performances de l’espace commercial
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale
• Evaluer l’action commerciale
SENSIBILISER AU DÉVELOPPEMENT DURABLE
Tous niveaux
• Histoire, définition, enjeux
• Le développement durable dans mon milieu professionnel
• Comment peut-on agir ?